D.- Cuando un pasajero desista de un viaje la política de devolución será:
1.- 96 horas antes del zarpe no habrá retención.
2.- Entre 96 y 16 hrs tendrá un 30% de retención.
3.- Entre 16 hrs y la hora zarpe no habrá devolución.
4.- Tickets modificado en su fecha de viaje No tiene Devolución.

E.- Todos los pasajeros y vehículos deberán estar en el terminal con su pasaje 2 horas antes del zarpe, de lo contrario pueden perder el viaje.

F.- Cada pasajero viajando a pie, está autorizado a llevar 2 bultos como equipaje de mano, si excede esto, se cobrará un recargo como CARGA PISO.

G.- Los horarios de zarpe y recalada podrán ser modificados o cancelados por casos de fuerza mayor o fortuitos, en cuyos casos la empresa no está obligada a indemnizar a los pasajeros.

H.- Las dimensiones de los vehículos deben ser exactas al solicitar una compra, las diferencias que se detecten al momento del embarque implicarán cobro adicional, y eventualmente, no podrá viajar por falta de espacio, sin derecho a devolución alguna de lo pagado.

I. Se prohíbe desplazarse en el interior de la cubierta de los transbordadores estando en proceso de carga y/o descarga salvo que el personal de cubierta se lo solicite.

J.- La altura máxima permitida de los rodados es 4,15 mts, de sobrepasar esta medida el rodado no podrá ser embarcado, sin derecho a devolución alguna de lo pagado.

k.- Está prohibido el transportar todo tipo de Carga Peligrosa.

l.- La empresa no se hace responsable por la pérdida o robo de objetos personales.

M.-Considerar que por diferencias de capacidad en las naves en el tramo corto de nuestra ruta bimodal FIORDO LARGO - CALETA GONZALO, se generen 2 vueltas ocasionando una espera de 1.30 hrs en el lugar aprox, se espera tome los resguardos pertinentes en comida e hidratación debido a las características del lugar sin servicios básicos en el área donde le tocara esperar.

M.- Cada pasajero deberá portar su Ticket al momento de embarcarse, que puede ser retirado desde cualquiera de nuestras oficinas.
Los tickets deberán ser exhibidos cada vez que el personal de SOMARCO los soliciten, ante lo cual el pasajero deberá llevarlos consigo hasta que finaliza el viaje.

N.- El ticket es válido para la embarcación, día, hora y el cliente mencionado en él, este no es transferible en ningún caso.

O.- En el traslado de mascotas se debe cumplir con las siguientes exigencias;
1.- Las mascotas deben ir en todo momento amarradas y con bozal en los vehículos, salvo perros guía.
2.- Las mascotas en todo momento son responsabilidad de sus dueños.
3.- Las mascotas podrán ser trasladas en los vehículos o pick up, debidamente amarradas o bien en caniles que estén en buenas condiciones y con la seguridad adecuada de acuerdo al tamaño de estas.
4.- estas podrán transitar en áreas comunes exteriores, se prohíbe el acceso al salón de pasajeros, salvo perros guía con sus dueños y credencial correspondiente.

Para facilitar el acceso de nuestros pasajeros con movilidad reducida a la sala de pasajeros, la Barcaza Kotaix cuenta con una silla de traslado mecánica que permite subir por las escaleras.

Si requiere utilizar este sistema, le recomendamos informar previamente a nuestro personal al momento del embarque, para poder brindarle la asistencia necesaria y hacer más cómodo su traslado a bordo.